Projekte

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Übersicht:

12.2021 bis 12.2023 - Deutsche Vermögensberatung AG Frankfurt

Unterstützung Client Services IT Asset Management
Unterstützung IT Logisitk
Pflege und Administration des internen Webshops
Bearbeitung interner Bestellanfragen
Buchungen Hardwarerückgaben
Buchungen Mitarbeiterprozesse
Protokollierung wöchentlicher Gruppenmeetings
Wareneingangskontrolle und Buchungen
Bearbeiten diverser Leihstellungen
Komplette Abwicklung des Brokerabverkauf

Technologien: Logistik, Asset Management, Bestell -und Wareneingansprozesse
Software: helpline Classic Desk, Onventis, Insight, Jira, Confluence, Tesma, MDM

07.2019 bis 06.2021 - Fa. Zwilling, J.A. Henckels AG Solingen

Support 1st Level
Support 2nd Level
Aufbau eines globalen funktionalen Supports
Anpassungen des zu nutzenden Ticketsystems
Erstellen von Workflows, Knowledge Base
Dokumentation aller Projektschritte
Erstellen eines Leistungskatalogs für den Bereich Support
Benutzerverwaltung
Postfachverwaltung

Technologien: Infrastruktur, Support, User Management, RSA Management
Software: 8Man, Alloy Navigator Express, Exchange, Active Directory, Cisco Secure Tools, Sophos Console

04.2019 bis 06.2019 - Generali Investment Holding, Generali Real Estate Köln

International Data Migration Project
Asset Management Service Now
Project Digital Request Outlook Integration
Project Skype for Business
Project Office 365
Onsite User Support
Applicationsupport
Dokumentenerstellung
Aufbereitung Inventarisierung Hardware
Service Management Service Now
Rollout Support Windows 10

Technologien: Infrastruktur, Datenbereitstellung, User Management
Software: Service Now, BICube, WTS, GWSZUMD User Portal

10.2018 bis 03.2019 - Generali Investment Holding Köln

International Data Migration Project
Asset Management Service Now
Project Digital Request Outlook Integration
Onsite User Support
Applicationsupport
Dokumentenerstellung
Aufbereitung Inventarisierung Hardware
Service Management Service Now
Rollout Support Windows 10

Technologien: Infrastruktur, Datenbereitstellung, User Management
Software: Service Now, BICube, WTS, GWSZUMD User Portal

07.2018 bis 09.2018 - Vodafone Düsseldorf

Projekt: Transfer UAM Fixnet Blue Applications (2nd Wave, Part 2)

Einarbeitung und Übernahme UAM Fixnet Applications
User Account Management
Accounterstellung und Berechtigungsvergabe über SQL Statements in Oracle Datenbanken
Ticketbearbeitung über ARS Remedy
Betreuung der User bei Supportanfragen
Dokumentenerstellung (Work Instructions)
HelpDesk Mitarbeiter Schulungen
Anlage von AD Gruppen zur Berechtigungsautomatisierung der User Accounts
Bereinigen inaktiver User Applications mit ARS Remedy
Übergabe aller Projekttätigkeiten und Dokumentationen an den HelpDesk Rumänien

Technologien: Client / Server, Support, User Management
Software: Oracle, BMC Remedy, ActiveServerRoles, Oracle Management System, Office 2010, Oracle SQL Developer

04.2018 bis 06.2018 - Vodafone Düsseldorf

Projekt: Transfer UAM Fixnet Blue Applications (2nd Wave, Part 1)

Einarbeitung und Übernahme UAM Fixnet Applications
User Account Management
Accounterstellung und Berechtigungsvergabe über SQL Statements in Oracle Datenbanken
Ticketbearbeitung über ARS Remedy
Betreuung der User bei Supportanfragen
Dokumentenerstellung (Work Instructions)
HelpDesk Mitarbeiter Schulungen

Technologien: Client / Server, Support, User Management
Software: Oracle, BMC Remedy, ActiveServerRoles, Oracle Management System, Office 2010, Oracle SQL Developer

01.2018 bis 03.2018 - Vodafone Düsseldorf

Projekt: Transfer UAM Fixnet Applications (2nd Wave)

Einarbeitung und Übernahme UAM Fixnet Applications
User Account Management
Accounterstellung und Berechtigungsvergabe über SQL Statements in Oracle Datenbanken
Ticketbearbeitung über ARS Remedy
Betreuung der User bei Supportanfragen
Dokumentenerstellung (Work Instructions)
HelpDesk Mitarbeiter Schulungen

Technologien: Client / Server, Support, User Management
Software: Oracle, BMC Remedy, ActiveServerRoles, Oracle Management System, Office 2010, Oracle SQL Developer

04.2014 bis 11.2017 - Vodafone Düsseldorf

Projekt: nGum Next Generation User Management

Support im User Account Management (Next Generation UAM)
Bereitstellen von Gruppenberechtigungen für User in den verschiedenen internen Vodafone Tools
Userberechtigungen in Oracle Datenbanken per SQL Statements
User Support bei Anmeldung und Umgang mit den internen Vodafone Tools
Dokumentenerstellung (Work Instructions)
HelpDesk Mitarbeiter Schulungen

Technologien: Client / Server, Support, User Management
Software: Oracle, BMC Remedy, ActiveServerRoles, Oracle Management System, Office 2010, Oracle SQL Developer

02.2014 bis 03.2014 - Autohaus LUEG Bochum

Usersupport 1st / 2nd Level
Bestückung von Thin Clients mit Windows 7
Support im Bereich Servicetechnik
Rollout Hardware
Nachinstallationen firmenspezifischer Software

Technologien: Support, Service
Software: TopDesk

01.2014 - TEREX, Düsseldorf

Migrationssupport Windows 7
Rollout Windows 7
Fehlerbehebung in Abstimmung mit Migrationsteam

Technologien: Client / Server
Software: Windows 7, Office 2010, Blackberry

11.2013 bis 01.2014 - ABB Busch-Jaeger, Lüdenscheid

Migrationssupport
Rolloutsupport
Migrationsterminierung
Datensicherung IBM Tool
Datenmigration IBM Tool
Rechnerpersonalisierungen

Technologie: Support, Service
Software: Windows 7, Lotus Notes, IBM Migration Toolkit, BMC Remedy

10.2013 - Galeria Kaufhof, Köln

Unterstützung im User Support bei Soft -und Hardwareproblemen

Technologien:
Software: Windows 7, Windows XP, Office XP, Office 2010

07.2012 bis 09.2013 - General Electric, Köln-Hürth

2nd Level Onsite Support
Request Bearbeitung
Case Documentation English Language
Priority Überwachung
Staging, Refreshing von Hardware
Data Migration
Druckersupport sowie lokale Neueinrichtung
Hardware Security
Asset Management
Briefing der User nach EUA Protokollierung

Technologien: Support, Service, ITIL, SLA Monitoring
Software: Windows 7, Windows XP, Service Now, GE Migration Tool, Office 2010, SAP, Safeboot, McAffee

03.2012 bis 05.2012 - Webdesign, Essen

Komplettierung und Abschluss offener Webprojekte unter Berücksichtigung der vorgegebenen Abgabetermine

Technologien: HTML, CSS, Webserver
Software: Adobe Dreamweaver, Adobe GoLive, Apache Webserver

01.2012 bis 02.2012 - RWE, Essen

Helpd Desk
1st Level Support
interne Server Administration

Technologien: Support, Service, Helpdesk
Software: Microsoft Produkt Family

10.2011 bis 12.2011 - Tectum, Essen

Unterstützung bei der Einrichtung der Hardware
Netzwerkeinrichtung und Überprüfung
Arvato Softwareinstallationen
Testen der Funktionalität der vorhandenen Citrix Umgebung
User Support bei Inbetriebnahme

Technologien: Virtuelle Umgebungen, TCP/IP, VOIP
Software: Citrix, Arvato, Windows 7, Vodafone spezifische Software

Projekte

Übersicht:

12.2021 bis 12.2023 - Deutsche Vermögensberatung AG Frankfurt

07.2019 bis 06.2021 - Fa. Zwilling, J.A. Henckels AG Solingen

04.2019 bis 06.2019 - Generali Investment Holding, Generali Real Estate Köln

10.2018 bis 03.2019 - Generali Investment Holding Köln

07.2018 bis 09.2018 - Vodafone Düsseldorf

04.2018 bis 06.2018 - Vodafone Düsseldorf

01.2018 bis 03.2018 - Vodafone Düsseldorf

04.2014 bis 11.2017 - Vodafone Düsseldorf

02.2014 bis 03.2014 - Autohaus LUEG Bochum

01.2014 - TEREX, Düsseldorf

11.2013 bis 01.2014 - ABB Busch-Jaeger, Lüdenscheid

10.2013 - Galeria Kaufhof, Köln

07.2012 bis 09.2013 - General Electric, Köln-Hürth

03.2012 bis 05.2012 - Webdesign, Essen

01.2012 bis 02.2012 - RWE, Essen

10.2011 bis 12.2011 - Tectum, Essen

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